Selina Bauder
23 Nov
News
Der Black Friday, jener Tag, der Einkaufsbegeisterte weltweit in seinen Bann zieht, steht wieder vor der Tür und verspricht einen regelrechten Ansturm auf Online-Shops. Bei Urbify sind wir darauf vorbereitet, diesen Herausforderungen mit einer Mischung aus Fachkenntnissen und Innovationsgeist zu begegnen. Lasst uns einen Blick hinter die Kulissen werfen und sehen, wie wir sicherstellen, dass Deine Pakete reibungslos und pünktlich beim Endkunden ankommen.
Am Black Friday kommt jeder auf seine Kosten. Wie könnte man auch bei so vielen verlockenden Angeboten Nein sagen? Dennoch stellt die Zeit des Black Fridays jedes Jahr aufs Neue eine Herausforderung für Händler und vor allem für Versandunternehmen dar, dem großen Ansturm an Online-Bestellungen gerecht zu werden. Gerade im digitalen Zeitalter, in dem ohnehin schon mehr über das Internet gekauft wird als noch vor einigen Jahren, lässt sich ein weiter steigender Trend im E-Commerce beobachten.
Das A und O bei der Paketzustellung für ein Unternehmen ist eine erfolgreiche Zustellung direkt beim ersten Zustellversuch. Denn dies spart eine Menge Zeit ein, die für die Zusteller oft ohnehin schon knapp, und in Zeiten wie dem Black Friday von noch größerer Bedeutung ist. Viele etablierte Versandunternehmen werden diesem Anspruch jedoch oft nicht gerecht und schaffen es nicht, die Quote des Zustellerfolgs beim ersten Versuch hochzuhalten. Das verärgert in der Regel nicht nur die Kunden, sondern schadet auch dem Versandunternehmen selbst. Auch verlängerte Wartezeiten auf die Bestellungen sind keine Seltenheit. Selbst wenn die Händler mit den Bestellungen hinterherkommen, liegt es am Ende in den Händen der Versandienstleister, dass die Pakete auch pünktlich beim Kunden eintreffen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Erreichbarkeit des Dienstleisters und Transparenz während des Zustellprozesses für die Kunden. Leider bieten nicht viele einen Live-Kundensupport an, um auf Fragen oder Probleme der Kunden unmittelbar reagieren zu können.
Da, wie bereits erwähnt, viele große Versanddienstleister dem Ansturm an Bestellungen nicht standhalten können, ohne dass Komplikationen auftreten, braucht es Unternehmen, die sich genau diesen Problemen stellen und dagegen steuern. Wir bei Urbify machen genau das. Wir haben uns darauf spezialisiert, eine hohe Zustellquote beim ersten Zustellversuch zu erreichen, und bieten einen Next-Day- und Same-Day-Versand an, wodurch lange Wartezeiten auf Bestellungen kein Thema mehr sind. Zudem ist unser eigener Kundensupport sechs Tage die Woche von 6 Uhr morgens bis 22 Uhr am Abend entweder telefonisch, per E-Mail oder auch über WhatsApp erreichbar und steht unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um die Bestellungen zur Seite.
Durch unsere priorisierte Abendzustellung von 16 bis 21 Uhr erreichen wir über 99% unserer Kunden direkt beim ersten Zustellversuch an der Haustür. Eine optimale Routenplanung durch unsere Software stellt sicher, dass unsere Fahrer bei der Zustellung immer im Zeitplan liegen und der Endkunde über ein einstündiges Zeitfenster informiert ist, in dem die Sendung zugestellt wird.
Diese Punkte sind für unseren Service essentiell, jedoch ist für einen reibungslosen Ablauf von Events wie dem Black Friday auch die Planung in den Wochen davor sehr wichtig. Dass diese Zeit jedes Jahr eine Herausforderung für unsere Mitarbeiter im operativen Bereich darstellt, muss jedem Mitarbeiter bewusst sein. Deshalb packen wir auch alle gemeinsam an, um den Ansturm zu bewältigen. Egal ob CEO oder dualer Student, in der Zeit des Black Fridays helfen alle mit und packen mit an. Sortierung der Pakete, Zustelltouren fahren oder Aushelfen im Kundensupport, alle im Team sind dabei. Anders ist es auch gar nicht machbar. Der Black Friday ist eine besondere Zeit im Jahr, die Herausforderungen mit sich bringt, die besondere Lösungen erfordern.
Und wir bei Urbify bieten dir und Deinem Unternehmen diese besonderen Lösungen, wenn du also auch keine Lust mehr auf frustrierte Kunden hast, die ihre Ware nicht rechtzeitig oder mit Problemen erhalten, melde dich bei uns und wir finden gemeinsam Deine Ideale Lösung für den Paketversand und rocken den nächsten Black Friday zusammen!
Aber nun wünschen wir erstmal allen einen reibungslosen Black Friday, mit viel Glück, so dass alles reibungslos läuft und alle Pakete sicher beim Endkunden ankommen!
October 23, 2023
Reading time
Eine Bereichernde Erfahrung Kürzlich hatte ich die unglaubliche Gelegenheit, drei Monate lang in Brasilien zu verbringen und dabei remote zu arbeiten.
October 2, 2023
Reading time
In der heutigen schnelllebigen Welt ist der E-Commerce zu einem integralen Bestandteil unseres Lebens geworden, der uns Bequemlichkeit und eine breite Palette von Produkten direkt vor die Haustür bringt.
